Chuyển ngôn ngữ:

1. Chính sách đổi trả và giải quyết khiếu nại

Các mặt hàng tại Fami Dining đều là hàng đông lạnh nên đòi hỏi yêu cầu về vận chuyển, bảo quản với điều kiện rất nghiêm ngặt. Nếu có những sai sót xảy ra trong quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline CSKH: 0776.619.620 (Zalo/Viber) để giải quyết.

Fami Dining khuyến khích khách hàng nên kiểm tra nội dung hàng hoá ngay khi nhận từ Shipper và báo ngay với nhân viên CSKH khi có sai sót. Chúng tôi nhận đổi, trả hàng trong những trường hợp sau:

- Giao sai hoặc thiếu sản phẩm: trong trường hợp sản phẩm bị sai hay thiếu, Fami Dining sẽ tiến hành xác nhận và giao hàng bổ sung hoặc đổi lại sản phẩm trong vòng 4h kể từ khi nhận được phản hồi của Quý khách.

- Hàng không đúng mô tả: các sản phẩm của Fami Dining luôn tuân thủ nghiêm ngặt quy chuẩn đóng gói để đảm bảo chất lượng và điều kiện bảo quản đối với mặt hàng đông lạnh. Trong trường hợp sản phẩm bị rã đông hoàn toàn quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên CSKH, chúng tôi sẽ phản hồi và đổi hàng trong thời gian sớm nhất.

- Khiếu nại về chất lượng sản phẩm: trong trường hợp có khiếu nại về chất lượng sản phẩm như sản phẩm bị mốc, đổi màu, không còn tươi ngon, cháy lạnh, có mùi hôi, dị vật lạ, không đúng mô tả, bao bì bị hỏng hoặc các lỗi khác, quý khách xin vui lòng liên hệ ngay với nhân viên CSKH, chúng tôi sẽ xác minh và giải quyết trong thời gian sớm nhất.

2. Hướng dẫn đổi trả và giải quyết khiếu nại
 
- Gọi điện ngay đến số Hotline/Zalo/Viber CSKH 0776.619.620 (từ 8h đến 18h các ngày trong tuần)
- Gửi tin nhắn trực tiếp đến Fanpage Fami Dining.
- Quý khách ghi rõ nội dung đơn hàng, lý do đổi trả kèm hình ảnh/video sản phẩm.
- Nhân viên sẽ tiến hành xác nhận và hỗ trợ quý khách trong thời gian sớm nhất. Thời gian xử lý đơn hàng đổi trả trong 4h kể từ lúc xác nhận khiếu nại.
- Với trường hợp trả hàng: hoàn tiền sau 1 ngày kể từ lúc tiếp nhận khiếu nại (không kể thứ 7, chủ nhật và những ngày lễ/ tết).

Fami Dining xin hân hạnh được phục vụ quý khách! 

popup

Số lượng:

Tổng tiền: